LIVRAISON
& RETOURS
Expédié d'Agadir vers tout le Royaume. Vous payez à la réception, et vous restez protégé après l'achat.
Zones et délais
Nous livrons partout au Maroc. Les colis partent d'Agadir du lundi au samedi, après confirmation téléphonique de votre commande.
- Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Agadir, Tanger, Fès…) : 24 à 48 heures
- Autres villes et zones rurales : 48 à 72 heures
Ces délais sont indicatifs et courent à partir de la confirmation de la commande. Ils peuvent être allongés pendant les jours fériés ou en cas d'événement exceptionnel affectant le transporteur.
Frais de livraison
Le montant des frais de livraison applicables à votre commande vous est communiqué et confirmé par téléphone avant l'expédition. Aucun montant supplémentaire ne peut vous être réclamé par le livreur au-delà de ce qui a été confirmé.
Paiement à la livraison
Le paiement s'effectue en espèces, directement au livreur, au moment de la remise du colis. Prévoyez si possible l'appoint.
Vous pouvez vérifier l'état extérieur du colis avant de payer. En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez le refuser : signalez-le nous immédiatement.
Absence à la livraison
Le livreur vous contacte par téléphone avant de se présenter. En cas d'absence, une seconde tentative est généralement effectuée. Merci de fournir un numéro de téléphone joignable : c'est la première cause d'échec de livraison.
Après plusieurs tentatives infructueuses, la commande nous est retournée et automatiquement annulée.
Droit de rétractation (7 jours)
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, seuls les produits non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent être repris. Un flacon ouvert ou dont l'opercule a été retiré ne peut plus être ni repris ni remboursé.
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à contact@m-force.ma en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble. Il porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Produit erroné, manquant ou abîmé
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, un article manquant ou un flacon abîmé, signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception, si possible avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais.
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